Политика конфиденциальности

Зачем нужна эта Политика конфиденциальности?

ЗАО "Bitė Lietuva" (код компании 110688998; зарегистрированный адрес: Žemaitės g. 15, LT-03118 Vilnius) (далее – BITĖ; Мы) является вашим оператором персональных данных. Мы высоко ценим и защищаем конфиденциальность наших клиентов, поэтому в этой Политике конфиденциальности (далее – Политика) мы четко и прозрачно предоставляем информацию о принципах обработки персональных данных наших брендов и обеспечении защиты ваших персональных данных. В этой Политике вы найдете актуальную информацию о защите ваших персональных данных, ваших правах и способах их реализации.

Цель этой Политики – информировать вас о процессах обработки персональных данных, осуществляемых BITĖ и/или администрируемыми ею брендами, и основных положениях защиты персональных данных, направленных на обеспечение вашей конфиденциальности. Обращаем ваше внимание, что эта Политика не применяется, когда вы просматриваете другие веб-сайты или используете сторонние услуги, подключаясь через сеть BITĖ, поэтому, если вы просматриваете другие сайты, рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности этих сайтов.

При обработке персональных данных мы следуем Общему регламенту по защите данных (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (далее – Регламент), Закону о правовой защите персональных данных Литовской Республики, Закону о электронных коммуникациях Литовской Республики и требованиям других связанных законодательных актов и указаниям контролирующих органов.

Что такое персональные данные и как они обрабатываются?

Персональные данные – любая информация, прямо или косвенно связанная с вами, где ваша личность известна или может быть определена прямо или косвенно, используя соответствующие данные (например, имя, фамилия, личный код, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.).

Обработка персональных данных – любые операции, выполняемые с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, редактирование, модификацию, предоставление доступа, подачу запросов, передачу, архивирование и т.д.

При обработке ваших персональных данных BITĖ придерживается следующих принципов обработки персональных данных:

Ваши персональные данные обрабатываются только в той мере, которая необходима для достижения соответствующих четко определенных и законных целей, учитывая защиту вашей конфиденциальности;

Ваши персональные данные обрабатываются точно, справедливо и законно и обрабатываются только для целей, соответствующих целям, указанным перед сбором ваших персональных данных;

Ваши персональные данные обрабатываются строго в соответствии с четкими и прозрачными требованиями обработки персональных данных, установленными законодательными актами;

Ваши персональные данные обрабатываются только в такой форме, чтобы ваша личность могла быть определена не дольше, чем это необходимо для целей, для которых обрабатываются персональные данные;

Применяются соответствующие технические и организационные меры безопасности к обработке ваших персональных данных, чтобы обеспечить надлежащую безопасность персональных данных, включая защиту от незаконной обработки данных и случайной утраты, уничтожения и повреждения.

Для каких целей BITĖ обрабатывает ваши персональные данные?

Предоставление услуг электронных коммуникаций и/или продажа товаров

Цель обработки:

Предоставление услуг электронных коммуникаций и/или продажа товаров, т.е. заключение и исполнение срочных и/или бессрочных договоров (включая обеспечение качества предоставляемых услуг и контроль и учет платежей за предоставленные услуги), предоставление предоплаченных услуг электронных коммуникаций (LABAS).

Правовые основания для обработки:

Когда вы заказываете наши услуги и/или покупаете товары, между вами и BITĖ заключается договор на предоставление конкретных услуг и/или покупку товаров. Поэтому мы обрабатываем ваши персональные данные на основании статьи 6 (1) (b) Регламента, т.е. BITĖ необходимо обрабатывать ваши персональные данные для выполнения договора, заключенного с вами, или для принятия мер по вашему запросу до заключения договора.

Чтобы соответствовать требованиям бухгалтерского учета, предусмотренным правовыми актами (например, вести учет доходов и расходов, управлять счетами и данными об оплате, как того требуют законы об учете), и/или обеспечивать качество предоставляемых услуг (т.е. обеспечивать обязательные требования к качеству услуг, предусмотренные законами об электронных коммуникациях), BITĖ имеет юридическое обязательство обрабатывать бухгалтерские документы (включая персональные данные) и/или трафик и связанные данные. Поэтому ваши персональные данные обрабатываются на основании статьи 6 (1) (c) Регламента, т.е. юридических обязательств, применяемых к BITĖ.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных и использует их для указанных целей:

Основные (идентификационные) персональные данные, т.е. ваше имя, фамилия, личный код, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, другие контактные данные, банковские данные, данные удостоверения личности и/или другие данные, необходимые для заключения и выполнения договора;

Данные договора, т.е. данные об оборудовании, выбранных услугах, тарифном плане (-ах), решении о прямом маркетинге и т.д.;

Данные об исполнении (использовании) договора, т.е. информация о платежах, расчетах и долгах, переписка с BITĖ (например, ваши жалобы, ответы BITĖ на них и/или другие сообщения, связанные с исполнением договора). Указанные выше персональные данные используются, чтобы BITĖ могла заключить и выполнить договоры на предоставление услуг электронных коммуникаций и/или продажу товаров с вами (т.е. предоставить заказанные услуги электронных коммуникаций и/или оборудование и получить за это оплату, контролируя и учитывая расчеты).

Трафик и связанные данные (которые автоматически генерируются при использовании вами средств электронных коммуникаций), т.е. дата и время телекоммуникационного события, номер телефона, номер телефона, на который направлен вызов (SMS, MMS), продолжительность вызова, метка местоположения (ячейка) и другие данные, указывающие на географическое местоположение конечных устройств фактического пользователя услуг электронных коммуникаций, международный идентификатор подвижного абонента (IMSI), международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI), точка доступа сеанса передачи данных, IP-адреса, объем данных, метки телекоммуникационного события, а также другие данные, обрабатываемые в электронных коммуникационных сетях или при предоставлении услуг электронных коммуникаций (когда эти данные связаны с конкретным лицом и/или позволяют прямо/косвенно идентифицировать конкретное лицо).

Данные о средствах управления трафиком, т.е. IP-адрес, адрес электронной почты. При использовании средств управления трафиком указанные персональные данные используются только для устранения возникшей угрозы стабильности и безопасности сети и обрабатываются не дольше, чем необходимо для достижения этих целей.

Источники получения данных:

Указанные персональные данные (за исключением данных об использовании договора и трафике и связанных данных) получаются непосредственно от субъектов данных (частных клиентов и/или бизнес-клиентов) в момент заключения договора. Персональные данные получаются от других операторов данных при оценке кредитоспособности клиентов. Такая оценка проводится в момент заключения договора и может быть заказана через сайт самообслуживания.

Для предоставления предоплаченных услуг электронных коммуникаций (LABAS) используются ваши персональные данные, полученные при установлении вашей личности. Данные об использовании договора и трафике и/или связанные данные получаются (автоматически генерируются) во время предоставления услуг электронных коммуникаций.

Для предоставления домашних интернет-услуг BITĖ с использованием устройства (роутера) с интегрированным инструментом мониторинга домашней сети данные получаются с помощью этого инструмента (с использованием заводской функциональности устройства) во время предоставления услуг электронных коммуникаций. О такой функциональности устройства вас дополнительно проинформируют в момент покупки устройства.

Предоставление данных:

BITĖ может передавать и/или предоставлять доступ к указанным персональным данным, обрабатываемым для этих целей, следующим категориям получателей данных:

(1) другим операторам данных, которые могут получить эти персональные данные для предоставления услуг или выполнения обязательств, предусмотренных правовыми актами (например, другие операторы телекоммуникаций, компании, предоставляющие услуги прямой доставки, банки и другие компании, предоставляющие платежные услуги, другие компании группы BITĖ);

(2) операторам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, компании, предоставляющие услуги доставки и связанные с ними услуги администрирования, лица, обслуживающие клиентов в салоне или в центре обслуживания звонков, предоставляющие ИТ-услуги, аудиторы, консультанты, поставщики услуг управления долгами и/или их взыскания и т.д.). Данные передаются этим получателям только на основании заключенных соглашений об обработке персональных данных, в которых указаны конкретные инструкции по обработке данных и определены соответствующие организационные и технические меры, отвечающие требованиям конфиденциальности и безопасности;

(3) компетентным государственным и/или правоохранительным органам (например, судам, полиции или другим надзорным органам). Данные могут быть переданы этим получателям только в случае, если это требуется согласно действующим правовым актам и только в порядке, предусмотренном правовыми актами, для обеспечения прав BITĖ, безопасности клиентов, сотрудников и/или ресурсов, подачи, предоставления и/или защиты правовых претензий.

Сроки обработки данных:

BITĖ обрабатывает указанные персональные данные (за исключением данных о трафике и связанных данных) в течение 10 лет, считая с даты окончания последнего договора с субъектом данных и окончательного расчета за оборудование/услуги. Данные о трафике и связанные данные, а также данные, собранные для предоставления домашних интернет-услуг BITĖ с использованием устройства (роутера) с интегрированным инструментом мониторинга домашней сети, обрабатываются в течение 6 месяцев, считая с даты фиксации события. По истечении этого срока хранения указанные данные будут уничтожены.

Регистрация пользователей предоплаченной услуги LABAS

Цель обработки:

Наша цель - зарегистрировать вас как пользователя услуги LABAS, чтобы гарантировать, что пользователи предоплаченной услуги LABAS были правильно идентифицированы в соответствии с требованиями Закона об электронных коммуникациях Литовской Республики и обеспечить законное предоставление услуг LABAS. Пользователи предоплаченной услуги LABAS могут зарегистрироваться, выбрав один из следующих способов подтверждения личности:

Использование SMART-ID, MOBILE-ID или интернет-банкинга. Эти цифровые методы подтверждения личности позволяют пользователям быстро и безопасно подтвердить свою личность.

Личное посещение одного из салонов BITĖ. Если пользователь предпочитает зарегистрироваться лично, он может лично посетить любой салон BITĖ. Персонал салона выполнит проверку личности, проверяя удостоверение личности, тем самым подтверждая вашу личность в соответствии с требованиями законодательства.

Подтверждение личности через платформу, используемую BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS. Используя платформу для проверки личности пользователей услуги LABAS, данные из удостоверения личности сканируются и сравниваются с изображением лица (обработка биометрических данных) для надежной проверки личности. Этот метод может использоваться только с вашим явным согласием на обработку данных. Регистрация на предоплаченные услуги LABAS может быть выполнена только лицами, достигшими 14 лет.

Правовые основания для обработки:

Данные пользователей предоплаченных услуг LABAS обрабатываются на основании статьи 6 (1) (c) Регламента, т.е. у BITĖ есть юридическое обязательство, предусмотренное статьей 401 Закона об электронных коммуникациях Литовской Республики. Согласно требованиям Закона об электронных коммуникациях Литовской Республики, BITĖ, как поставщик услуг электронных коммуникаций, должна выполнять определенные права и обязанности, связанные с идентификацией пользователей предоплаченных услуг. BITĖ не имеет права предоставлять публичные услуги мобильной связи, если личность пользователя не идентифицирована.

При регистрации пользователей услуги LABAS, проверка личности может быть выполнена путем сканирования информации в вашем удостоверении личности и сравнения удостоверения личности с изображением лица с использованием платформы, используемой BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS. Биометрические данные обрабатываются только с вашим явным и информированным согласием на основании статьи 9 (2) (a) Регламента. У вас есть право отозвать свое согласие в любое время, но отзыв не влияет на законность обработки данных до момента отзыва.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных:

Данные, необходимые для подтверждения личности: имя, фамилия, личный код, номер телефона, данные удостоверения личности, метаданные процесса идентификации (идентификационный номер, время события) - используются для подтверждения личности, чтобы зарегистрировать вас как пользователя услуги LABAS.

Биометрические данные (если применимо, для подтверждения личности через платформу, используемую BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS): изображение лица (биометрическое распознавание лица) - используется только с вашего согласия для надежного подтверждения личности при удалённой идентификации. При установлении вашей личности с использованием биометрических данных также обрабатываются данные, содержащиеся в вашем удостоверении личности. Данные, содержащиеся в удостоверении личности, собираются для их сравнения с изображением лица и подтверждения вашей личности.

Технические данные, сгенерированные в процессе подтверждения личности: IP-адрес и информация об устройстве - собираются во время регистрации для защиты от возможных случаев мошенничества и обеспечения безопасности услуг.

Метаданные, полученные в процессе процедуры подтверждения личности: номер действия процедуры подтверждения личности, дата, другая связанная информация. Эти данные обрабатываются для фиксации факта подтверждения личности.

Эти данные обрабатываются для регистрации вас как пользователя предоплаченной услуги LABAS, проверки вашей личности в соответствии с применимыми требованиями законодательства, чтобы можно было законно предоставлять предоплаченные услуги LABAS.

Источники получения данных:

При регистрации пользователей предоплаченной услуги LABAS персональные данные получаются из следующих источников:

Непосредственно от вас. Во время регистрации большая часть данных получается непосредственно от вас, когда вы предоставляете свою личную информацию в процессе подтверждения личности. Это включает ваше имя, фамилию, личный код, номер телефона, а также данные удостоверения личности (если применимо). Если вы регистрируетесь лично, проверка личности проводится в салонах BITĖ, где во время регистрации проверяются и фиксируются предоставленные вами документы и другие необходимые данные.

SMART-ID, MOBILE-ID, интернет-банкинг. Если вы выбираете подтверждение своей личности с использованием SMART-ID, MOBILE-ID или интернет-банкинга, мы будем обрабатывать ваше имя, фамилию, личный код и метаданные подтверждения личности, предоставленные вами в процессе подтверждения личности.

Платформа, используемая BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS. Вы можете выбрать подтверждение личности с использованием биометрических данных (изображения лица) и данных удостоверения личности через платформу, используемую BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS. В этом случае платформа собирает данные вашего удостоверения личности, выполняет распознавание лица и сравнивает с данными удостоверения личности для надежной проверки личности. Для фиксации факта подтверждения личности также собираются метаданные подтверждения личности.

Технические данные с устройства пользователя. При регистрации в Интернете определенные технические данные, такие как IP-адрес и информация об устройстве, автоматически получаются с вашего устройства.

Предоставление данных:

(1) операторам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, платформе, используемой BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS, поставщикам услуг, которые предоставляют технические услуги). Данные передаются этим получателям только на основании заключенных соглашений об обработке персональных данных, в которых указаны конкретные инструкции по обработке данных и определены соответствующие организационные и технические меры, отвечающие требованиям конфиденциальности и безопасности;

(2) компетентным государственным и/или правоохранительным органам (например, судам, полиции или надзорным органам). Данные могут быть переданы этим получателям только в случае, если это требуется согласно действующим правовым актам, и только в порядке, предусмотренном правовыми актами.

Сроки обработки данных:

Персональные данные, собранные во время регистрации пользователей LABAS, хранятся до тех пор, пока пользователь является активным пользователем услуги LABAS и в течение 10 лет после прекращения использования услуг.

Если регистрация выполняется с использованием биометрических данных и данных удостоверения личности через платформу, используемую BITĖ для проверки личности пользователей услуги LABAS, данные изображения лица, предоставленные через эту платформу, обрабатываются не более трех месяцев с даты идентификации.

Метаданные для фиксации факта идентификации обрабатываются в течение шести месяцев.

Предоставление услуг телевидения и (или) продажа товаров

Цель обработки:

(Описание) Предоставление платных телевизионных услуг и (или) продажа товаров, то есть заключение и выполнение срочных и (или) бессрочных договоров/заказов на интернет-телевидение и спутниковое телевидение (включая обеспечение качества предоставляемых услуг, контроль и учет расчетов за оказанные услуги).

Правовые основания обработки:

При заказе вами телевизионных услуг BITĖ между вами и BITĖ заключается договор на предоставление конкретных услуг, и ваши персональные данные обрабатываются на основании статьи 6, ч. 1 (b) Регламента, то есть обработка ваших данных необходима для выполнения заключенного с вами договора или для принятия мер до его заключения по вашему запросу.

Если договор на предоставление услуг телевидения BITĖ заключается с юридическим лицом, ваши персональные данные обрабатываются на основании статьи 6, ч. 1 (f) Регламента с целью реализации законных интересов BITĖ заключать и выполнять договоры с юридическими лицами и поддерживать коммерческие отношения.

Для выполнения требований законодательства в области бухгалтерского учета (например, учета доходов и расходов, обработки счетов и данных об их оплате) и (или) обеспечения качества услуг (например, соответствия обязательным требованиям к качеству услуг в соответствии с законодательством об электронных коммуникациях), BITĖ обязана обрабатывать необходимые для бухгалтерии документы (включая персональные данные) на основании статьи 6, ч. 1 (c) Регламента.

Обрабатываемые данные и их использование:

BITĖ обрабатывает следующие категории персональных данных для достижения указанных целей:

Основные (идентификационные) данные: имя, фамилия, персональный код, дата рождения, номер телефона, электронная почта, контактные данные, банковская информация, данные удостоверения личности и (или) иные данные, необходимые для заключения и выполнения договора.

Данные исполнения договора: информация о платежах, расчетах и задолженностях, переписка с BITĖ (например, запросы, письма, заявления и иная коммуникация, связанная с исполнением договора).

Данные использования услуг: данные о используемом оборудовании (серийный номер, IMEI, иные идентификаторы), данные подключения (IP-адрес и пр.), информация о выбранных услугах, тарифных планах, предоставленных скидках, данные о пользовании ТВ-услугами (просмотренный контент).

BITĖ использует эти данные для заключения и выполнения договоров на оказание электронных услуг связи и (или) продажу товаров, обеспечения качества услуг и предоставления персонализированных рекомендаций.

Источники данных:

Данные предоставляются напрямую субъектом данных (физическим или юридическим лицом) во время заключения договора и (или) автоматически генерируются во время использования ТВ-услуг.

Передача данных:

BITĖ может передавать данные следующим категориям получателей:

(1) Другим контролерам, если это необходимо для оказания услуг или выполнения правовых обязательств (например, курьерские службы, банки).

(2) Обработчикам, работающим от имени BITĖ (например, поставщикам IT-услуг).

(3) Правоохранительным и надзорным органам при наличии законных оснований.

Сроки обработки данных:

Данные обрабатываются BITĖ не дольше, чем это необходимо для достижения целей, но не более 10 лет с даты окончания договора и окончательных расчетов.

Осуществление электронной коммерции

Цель обработки:

Осуществление электронной коммерции (включая обработку заказов, размещенных на сайте [www.bite.lt], выдачу финансовых документов, решение вопросов, связанных с доставкой товаров, и выполнение других договорных обязательств).

Правовые основания обработки:

Когда вы покупаете товары и/или заказываете услуги, предлагаемые на нашем сайте, между вами и BITĖ заключается договор на предоставление конкретных услуг и/или покупку товаров. Таким образом, ваши персональные данные, связанные с покупкой/заказом товаров и/или услуг, обрабатываются в соответствии со статьей 6, пункт 1(b) Регламента, то есть для заключения и/или выполнения договоров (заказов), заключенных с вами.

Когда договор/заказ (на основании которого вы получаете услуги и/или товары BITĖ) заключается с юридическим лицом (корпоративным клиентом) на сайте, полученные в процессе оформления заказа персональные данные обрабатываются в соответствии со статьей 6, пункт 1(f) Регламента, то есть в целях реализации законных интересов BITĖ заключать и выполнять договоры с юридическими лицами (корпоративными клиентами) и поддерживать коммерческие отношения.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных для достижения указанных целей:

Основные (идентификационные) данные, такие как имя и фамилия; адрес доставки; номер телефона; адрес электронной почты; код предприятия и/или код плательщика НДС (если покупка осуществляется от имени юридического лица и/или НДС-плательщика);

Данные договора (заказа), такие как номер заказа, информация о заказанных товарах и/или услугах и другие детали заказа; данные об оплате (например, номер расчетного счета, название банка и другая информация о способах оплаты); контактные данные и другие записи, связанные с заказом.

Указанные персональные данные используются для заключения и выполнения удаленного договора о предоставлении услуг и/или продаже товаров с вами (то есть для доставки заказанных товаров и/или услуг и получения оплаты за них [осуществление контроля расчетов и учета]).

Источники получения данных:

Указанные персональные данные (необходимые для подачи и выполнения заказа) предоставляются напрямую клиентами BITĖ (частными лицами и/или бизнес-клиентами) при размещении заказа на сайте и/или заключении договора.

При заключении договора (например, при покупке оборудования в рассрочку и/или заказе услуг) также оценивается ваша платежеспособность (см. цель оценки платежеспособности и управления задолженностями).

Передача данных:

BITĖ может передавать или предоставлять доступ к указанным данным следующим категориям получателей:

(1) Другим контролерам данных, которым эти данные могут быть необходимы для предоставления услуг или выполнения правовых обязательств (например, курьерские компании, банки, другие поставщики платежных услуг, компании группы BITĖ);

(2) Обработчикам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени BITĖ (например, курьерские и административные службы, сотрудники клиентской поддержки в салонах или контактных центрах, поставщики IT-услуг, аудиторы, консультанты, компании по управлению долгами и/или взысканию задолженностей и т.д.). Данные предоставляются этим получателям только на основании соглашений о обработке данных, которые включают четкие инструкции по обработке данных, а также организационные и технические меры, соответствующие требованиям конфиденциальности и безопасности;

(3) Компетентным органам и/или правоохранительным органам (например, судам, полиции или другим надзорным органам). Данные могут быть переданы этим получателям только в случае необходимости и строго в соответствии с действующим законодательством.

Сроки обработки данных:

Данные, связанные с целью электронной коммерции (например, заказы на товары/услуги, размещенные и/или выполненные на сайте), обрабатываются в течение 1 года с даты заказа и/или окончательной оплаты за товары/услуги. По истечении этого срока указанные персональные данные будут удалены.

Проведение прямого маркетинга

Цель обработки:

Проведение прямого маркетинга, включая маркетинг (на основании согласия), общий маркетинг (на основании законного интереса) и индивидуальные (разовые) запросы информации о продуктах и/или услугах BITĖ.

Правовые основания для обработки:

Указывая согласие на получение прямого маркетинга (например, на сайте, в личном кабинете, в договоре или другим способом) и/или подавая запрос на индивидуальное (разовое) предложение, связанное с продуктами/услугами BITĖ, вы выражаете согласие на такую обработку персональных данных. Следовательно, ваши персональные данные будут обрабатываться на основании правового основания согласия, указанного в статье 6, пункте 1(a) Регламента.

При использовании услуг BITĖ (например, заказе товаров и/или услуг и предоставлении BITĖ своих контактных данных в этих целях) BITĖ имеет право использовать эти данные для общего маркетинга (т. е. прямого предложения вам аналогичных товаров или услуг в соответствии со статьей 69, пунктом 2 Закона о электронных коммуникациях Литовской Республики). Ваши данные будут обрабатываться на основании законного интереса, предусмотренного статьей 6, пунктом 1(f) Регламента, для продвижения аналогичных товаров/услуг и получения отзывов.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных для достижения указанных целей:

Идентификационные данные, такие как имя и фамилия, адрес электронной почты, номер(-а) телефона. Эти персональные данные (контактные данные) используются BITĖ для прямого предоставления вам актуальной информации, рекламных предложений на услуги и/или товары BITĖ, а также для запроса вашего мнения о предоставляемых услугах и т. д.

Индивидуализированная информация о клиенте, такая как информация об интересующих клиента товарах и/или услугах, данные о пользовании товарами и/или услугами, данные о посещении сайта или другие данные, которые помогают адаптировать прямой маркетинг под клиента. Данные клиента используются для индивидуализации маркетинга, чтобы предложения BITĖ максимально точно соответствовали предпочтениям, ожиданиям и интересам клиента, предоставляя возможность получать актуальные рекламные предложения.

Источники получения данных:

Указанные персональные данные (контактные данные) предоставляются напрямую клиентами BITĖ (частными или бизнес-клиентами), когда субъект данных дает согласие на получение прямого маркетинга, индивидуального предложения BITĖ и/или пользуется услугами BITĖ (если при предоставлении данных и/или получении уведомлений клиент не возражает против получения таких уведомлений общего маркетинга).

Другие данные, используемые для индивидуализации прямого маркетинга, получаются (автоматически генерируются) при вашем интересе к товарам и/или услугам BITĖ, посещении сайта или использовании других услуг BITĖ.

Кроме того, субъект данных в любое время может отозвать свое согласие (или возразить) и/или отказаться от получения прямого маркетинга. После получения такой информации BITĖ прекратит обработку ваших данных в этих целях (за исключением хранения доказательств факта предоставления и/или отзыва согласия).

Передача данных:

BITĖ может передавать указанные персональные данные, обрабатываемые в этих целях, и/или предоставлять доступ к ним следующим категориям получателей:

(1) Другим контролерам данных, которые могут получать эти данные для предоставления услуг или выполнения обязательств, установленных законом (например, другим компаниям группы BITĖ).

(2) Обработчикам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени BITĖ, в интересах BITĖ и по поручению BITĖ (например, сотрудникам клиентских центров, поставщикам IT-услуг, специализированным маркетинговым компаниям, консультантам и т. д.). Передача данных осуществляется только на основании договоров обработки персональных данных, в которых указаны конкретные инструкции по обработке данных и установлены соответствующие организационные и технические меры, обеспечивающие конфиденциальность и безопасность.

(3) Компетентным государственным и/или правоохранительным органам (например, судам, полиции или другим надзорным органам). Данные могут передаваться только в случае необходимости в соответствии с применимым законодательством и только в установленном порядке для защиты прав BITĖ, обеспечения безопасности клиентов, сотрудников и/или ресурсов или для подачи, предъявления и/или защиты юридических претензий.

Сроки обработки данных:

Данные, связанные с целями прямого маркетинга (например, предоставление и/или отзыв согласий на маркетинг), обрабатываются в течение 5 лет с даты получения согласия, но не дольше, чем действует согласие (т. е. до даты его отзыва). По истечении срока действия согласия доказательства его предоставления могут дополнительно храниться столько, сколько необходимо для защиты законных интересов BITĖ.

Когда обработка персональных данных осуществляется на основании законных интересов BITĖ (т. е. проведения общего прямого маркетинга), ваши данные будут обрабатываться до тех пор, пока вы не выразите несогласие/не откажетесь от получения такого маркетинга, но не дольше, чем длятся договорные отношения.

Если клиент подает запрос на получение индивидуального предложения BITĖ, этот запрос будет обрабатываться до достижения конкретной цели, но не более 12 месяцев.

Общение с вами по телефону

Цель обработки данных:

Запись телефонных разговоров (включая обеспечение качества предоставляемых услуг и информирования, документирование обстоятельств заключения и выполнения коммерческих сделок, а также сохранение подтверждений связанных вопросов).

Условия законности обработки:

Когда вы звоните на номера, предоставленные BITĖ, прослушиваете информацию о записи разговора и продолжаете разговор, вы выражаете согласие на запись. Таким образом, BITĖ обрабатывает записи входящих звонков на основании статьи 6(1)(a) GDPR, то есть вашего согласия.

Когда представители BITĖ звонят вам и обсуждают важные вопросы (например, заказ товаров и/или услуг, выполнение договорных условий и прочее), BITĖ имеет законный интерес записывать эти разговоры для обеспечения качества предоставляемых услуг, сбора доказательств заключённых сделок, их выполнения и других вопросов (в соответствии со статьей 61(2) Закона ЛР о электронных коммуникациях). Обработка данных осуществляется на основании статьи 6(1)(f) GDPR, то есть в законных интересах BITĖ. В любом случае, вы будете проинформированы о записи разговора с представителем BITĖ.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных:

Идентификационные данные, такие как номер телефона, имя, фамилия, последние 4 цифры персонального кода и/или другие дополнительные данные, например, номер удостоверения личности, данные, связанные с использованием услуг BITĖ и т.д. (в случаях, когда необходимо идентифицировать клиента). Эти данные используются для идентификации клиента и выполнения его запроса (например, для ответа на вопросы, заказа товаров и/или услуг и т.д.).

Данные звонка (включая технические данные), такие как запись разговора, дата, время, продолжительность и другие технические данные. Записи используются для документирования заключённых по телефону сделок, их выполнения, предоставленного согласия на прямой маркетинг и других деталей. Также они могут использоваться для оценки качества обслуживания сотрудников BITĖ или для его улучшения.

Источники получения данных:

Указанные данные собираются непосредственно от субъектов данных (физических лиц и/или уполномоченных представителей юридических лиц) во время телефонных разговоров с представителями BITĖ.

Передача данных:

BITĖ может передавать данные следующим категориям получателей:

(1) Обработчики данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени BITĖ (например, сотрудники колл-центра, ИТ-услуги, консультанты).

(2) Государственные органы и/или правоохранительные органы (например, суды, полиция).

Сроки хранения данных:

Записи звонков, связанные с запросами, информацией или сделками, хранятся не более 2 месяцев. Записи с согласием на маркетинг – до 5 лет.

Осуществление видеонаблюдения на территории и/или в помещениях

Цель обработки:

(описание) Обеспечение безопасности лиц и помещений, защита имущества, предотвращение и выявление преступных действий с помощью видеонаблюдения.

Правовые основания для обработки:

Когда вы посещаете территорию и/или помещения BITĖ (например, салоны BITĖ), мы обязаны обеспечить безопасность наших сотрудников, клиентов, посетителей и защиту имущества BITĖ (включая предотвращение преступных действий, конфликтов или других инцидентов), поэтому BITĖ имеет законный интерес в осуществлении видеонаблюдения на своей территории и/или в помещениях. Таким образом, указанные персональные данные обрабатываются на основании статьи 6 (1) (f) Регламента, т.е. в интересах BITĖ.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ собирает и обрабатывает следующие категории персональных данных и использует их для указанных целей:

Видеоданные (включая аудио и другие технические данные), т.е. видеозапись с аудио (включая зафиксированные в ней персональные данные), технические данные записи (например, место наблюдения, дата, время, продолжительность и т.д.). Указанные персональные данные (кроме технических данных записи) используются для предотвращения преступных действий на территории и/или в помещениях BITĖ, а также для расследования всех обстоятельств любых зафиксированных преступных действий, конфликтов или других инцидентов, которые могли привести / привели к угрозе безопасности лиц и/или имущества и передачи доказательств в компетентные правоохранительные органы. Технические данные записи используются для надлежащего управления записанными разговорами и ведения журнала (учета) управления записями разговоров.

Источники получения данных:

Указанные персональные данные получаются непосредственно от субъектов данных, когда они посещают наблюдаемую территорию и/или помещения BITĖ. Видеозаписи с аудио записываются автоматически видеокамерами, и субъект данных информируется о проводимом видеонаблюдении с помощью информационных знаков перед входом на наблюдаемую территорию и/или помещения BITĖ.

Предоставление данных:

(1) операторам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, осуществляющим функции охраны, предоставляющим ИТ-услуги, консультантам или другим поставщикам юридических услуг и т.д.). Эти получатели получают данные только на основании заключенных соглашений об обработке персональных данных, в которых указаны конкретные инструкции по обработке данных и определены соответствующие организационные и технические меры, отвечающие требованиям конфиденциальности и безопасности;

(2) компетентным государственным и/или правоохранительным органам (например, судам, полиции или другим надзорным органам). Эти получатели могут получать данные только в случае, если это требуется согласно действующим законам и только в порядке, предусмотренном законодательными актами, для обеспечения прав BITĖ, безопасности клиентов, сотрудников и/или ресурсов, подачи, предоставления и/или защиты правовых претензий.

Сроки обработки данных:

Видеозаписи или связанные персональные данные, зафиксированные на территории и/или в помещениях BITĖ, обрабатываются в течение 14 (четырнадцати) дней с даты записи. Если видеозапись фиксирует обстоятельства преступных действий и/или других инцидентов, эти видеозаписи могут обрабатываться в течение всего периода расследования этого инцидента (включая расследования, проводимые правоохранительными органами, судебные процессы и т.д.).

Общение с Вами в социальных сетях

Цель обработки:

(описание) Увеличение представления и осведомленности BITĖ в общественном пространстве, общение с субъектами в социальных сетях. Чтобы правильно представить BITĖ и увеличить осведомленность о брендах, управляемых BITĖ, в общественном пространстве, мы управляем аккаунтами брендов в следующих социальных сетях: "Facebook", "Instagram", "LinkedIn" и "YouTube".

Условия законности обработки:

Посещая управляемые BITĖ аккаунты в социальных сетях (страницы) и общаясь с Нами (т.е. предоставляя свои персональные данные на управляемых Нами аккаунтах в социальных сетях), вы выражаете свое согласие на такую обработку персональных данных. Поэтому мы будем обрабатывать ваши персональные данные на основании условия законности обработки, указанного в статье 6(1)(a) Регламента, т.е. вашего даного согласия.

Обрабатываемые персональные данные и их использование:

BITĖ обрабатывает следующие категории персональных данных и использует их для достижения указанных целей:

Данные аккаунта, т.е. имя, фамилия (название), фотографии (например, профиль и/или те, на которых отмечен управляемый BITĖ бренд).

Данные коммуникации, т.е. информация о коммуникации на аккаунтах управляемых BITĖ брендов (например, "лайк", "подписаться", "комментировать", "поделиться" или посещение и т.д.), информация о полученных сообщениях (содержание сообщения, время получения, вложения, история переписки и т.д.); информация об участии в организованных BITĖ мероприятиях и/или играх (например, участие, неучастие, интерес, выполнение правил игры и т.д.); информация об оценках BITĖ (например, оценка, отзыв и т.д.). Указанные персональные данные используются для представления управляемых BITĖ брендов в общественном пространстве, администрирования аккаунтов управляемых BITĖ брендов, организации мероприятий/игр и другой коммуникации между управляемыми BITĖ брендами и субъектами.

Источники получения данных:

Указанные персональные данные получаются от администратора социальной сети (т.е. профилей субъектов данных в социальных сетях) на управляемых BITĖ аккаунтах в социальных сетях. Вы предоставляете данные в социальных сетях BITĖ, когда посещаете и выполняете другие действия или иным образом общаетесь на управляемых BITĖ аккаунтах в социальных сетях.

Передача данных:

BITĖ может передавать указанные персональные данные, обрабатываемые для этих целей, и/или предоставлять доступ к этим данным следующим категориям получателей данных:

(1) другим администраторам данных, которые могут получать эти персональные данные в связи с предоставлением услуг или выполнением обязательств, предусмотренных законом (например, администраторам социальных сетей);

(2) операторам данных, которые предоставляют услуги и обрабатывают ваши данные от имени, в интересах и по поручению BITĖ (например, предоставляющим ИТ-услуги, консультантам по маркетингу и связанным услугам и др.). Данные предоставляются этим получателям только на основании заключенных договоров о защите данных, в которых обсуждаются конкретные инструкции по обработке данных и устанавливаются соответствующие организационные и технические меры, соответствующие требованиям конфиденциальности и безопасности.

Обратите внимание, что персональные данные, представленные в социальных сетях, обрабатываются совместно с администраторами социальных сетей (т.е. на платформах «Facebook», «Instagram», «YouTube» и «LinkedIn»). Поэтому вашу коммуникацию с BITĖ также получает администратор социальной сети. Таким образом, если вы хотите получить более подробную информацию об обработке персональных данных в конкретной социальной сети, рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности конкретной социальной сети:

(1) Политика конфиденциальности «Facebook»;
(2) Политика конфиденциальности «Instagram»;
(3) Политика конфиденциальности «LinkedIn»;
(4) Политика конфиденциальности «YouTube».

Сроки обработки данных:

Персональные данные, обрабатываемые в администрируемых BITĖ аккаунтах в социальных сетях (платформах социальных сетей), не собираются и не обрабатываются дополнительно во внутренних системах BITĖ (за исключением случаев, когда у BITĖ есть другое основание для обработки таких данных), поэтому эти данные обрабатываются в соответствии с условиями, установленными администратором социальной сети, но не дольше, чем действует ваше согласие на обработку этих данных (т.е. до тех пор, пока вы сами не удалите соответствующие данные своей коммуникации).

Отмечаем, что мы оставляем за собой право удалять незаконный контент, если выяснится, что это необходимо сделать (например, когда публикуются нарушающие права или незаконные записи, комментарии, разжигающие ненависть, непристойные отзывы (явно сексуального характера) или вложения (например, фотографии или видео), которые, в том числе, нарушают авторские права, личные права или другие законы, а также нормы морали и этики).

Каковы ваши обязанности и ответственность?

Вы несете ответственность за точность, правильность и полноту предоставленных вами персональных данных. Поэтому, если ваши персональные данные, необходимые для вышеуказанных целей, изменяются, вы обязаны немедленно уведомить BITĖ об изменениях. Обращаем ваше внимание, что, предоставляя свои персональные данные, вы принимаете на себя всю ответственность за законность предоставления ваших персональных данных и несете ответственность за ущерб, который может возникнуть у BITĖ и/или третьих лиц в результате незаконной обработки таких персональных данных.

Как мы обеспечиваем безопасность ваших персональных данных?

Мы понимаем, что, предоставляя нам свои персональные данные, вы ожидаете, что они будут обрабатываться только законными, прозрачными и справедливыми способами, а также будут защищены соответствующими техническими и организационными мерами безопасности. Поэтому при определении мер обработки персональных данных мы учитываем риски, возникающие при обработке персональных данных, и в соответствии с этим определяем и реализуем соответствующие технические и организационные меры защиты данных, обеспечивающие физическую защиту персональных данных, ограничивая права доступа к персональным данным, в некоторых случаях шифруя персональные данные, обеспечивая защиту компьютерных сетей, защиту личных устройств, создавая резервные копии данных и применяя другие меры защиты, которые защищают ваши персональные данные от случайного или незаконного уничтожения, повреждения, изменения, утраты, раскрытия, а также от любого другого незаконного обращения.

При обработке ваших персональных данных доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам BITĖ и партнерам BITĖ, которым такой доступ необходим для выполнения возложенных на них рабочих функций и которые обязаны соблюдать конфиденциальность или другие технические и организационные требования к обработке персональных данных, установленные в законодательных актах и/или внутренних правилах BITĖ.

Дополнительно сообщаем, что в некоторых случаях обработчики данных, привлеченные BITĖ (например, ИТ-услуги, маркетинговые (контентные) услуги и т. д.), могут быть зарегистрированы не только в государстве-члене Европейского Союза или Европейской экономической зоны, но и за их пределами, поэтому обработка ваших персональных данных может осуществляться в третьей стране. Тем не менее, мы отмечаем, что ваши данные будут передаваться только в соответствии с установленным законодательством порядком с применением соответствующих мер защиты (т. е. подписанием договоров на обработку/предоставление персональных данных), что даст вам возможность пользоваться применимыми правами субъектов данных и эффективными средствами защиты прав субъектов данных.

Какие права у вас есть и как вы можете их реализовать?

У вас есть следующие права субъектов данных:

- запрашивать доступ к вашим персональным данным, обрабатываемым BITĖ, и получать копию этих данных;

- запрашивать исправление неверных, неполных или неточных персональных данных и/или ограничить действия по обработке таких персональных данных BITĖ (за исключением хранения);

- запрашивать удаление незаконно, нечестно обрабатываемых или избыточных персональных данных и/или ограничить действия по обработке таких персональных данных (за исключением хранения);

- возражать против обработки ваших персональных данных BITĖ, когда эти данные обрабатываются или предполагаются к обработке на основе законных интересов BITĖ или третьей стороны, включая профилирование на основе этих положений;

- в любое время отозвать свое согласие, когда ваши персональные данные обрабатываются BITĖ на основе согласия (например, для прямого маркетинга, отбора персонала или других целей). Однако важно отметить, что отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, проведенной до момента отзыва;

- запрашивать получение своих персональных данных (в структурированном, часто используемом и машиночитаемом формате) и/или передачу их другому оператору данных, когда это технически возможно ("право на переносимость данных");

- подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных (ada@ada.lt) относительно действий и/или бездействия BITĖ при обработке ваших персональных данных.

BITĖ не применяет полностью автоматизированное принятие решений, включая профилирование, основанное на обработке ваших данных, которое могло бы иметь для вас юридические последствия или иным образом существенно повлиять на вас. Однако, исходя из вашей истории просмотра и/или заказов, вы можете быть отнесены к соответствующей категории, по которой мы сможем предоставить вам наиболее актуальную информацию (например, информационные бюллетени, индивидуальные предложения, специальные скидки и т. д.).

Как реализовать свои права:

Для реализации вышеупомянутых прав субъектов данных обращайтесь к сотруднику по защите данных BITĖ по электронной почте: duomenu.apsauga@bite.lt. Вы также можете реализовать свои права субъектов данных другими способами (например, подав письменное заявление непосредственно сотрудникам BITĖ; отправив заявление заказным письмом или через представителя по адресу головного офиса BITĖ). Образец формы запроса можно скачать здесь.

Обращаем ваше внимание, что для реализации ваших прав субъектов данных вы должны подтвердить свою личность одним из следующих способов:

(1) при подаче заявления сотруднику BITĖ предоставить действующий документ, удостоверяющий личность;

(2) при подаче заявления в электронном виде (по электронной почте: duomenu.apsauga@bite.lt) подтвердить заявление с использованием средств электронных коммуникаций, позволяющих надлежащим образом идентифицировать личность (например, мобильной подписью, квалифицированной электронной подписью и т. д.).

Получив ваше заявление о реализации прав субъектов данных, мы без промедления, но не позднее чем через 1 месяц со дня обращения, предоставим вам ответ. Этот срок при необходимости может быть продлен еще на два месяца с учетом сложности и количества заявлений. О таком продлении вы будете дополнительно уведомлены в течение одного месяца.

Запрашиваемая вами информация будет предоставлена бесплатно. Однако, если мы увидим, что ваши запросы явно необоснованны или несоразмерны, особенно из-за их повторяющегося характера, мы имеем право взимать за это разумную плату (т. е. запрашивать возмещение административных расходов) или отказываться от действий по такому запросу субъекта данных.

Если у вас возникнут вопросы относительно информации, представленной в настоящей Политике, и/или вы хотите выразить свое недовольство или жалобы по поводу политики конфиденциальности BITĖ, пожалуйста, обращайтесь к BITĖ любым удобным для вас способом:

(1) в письменной форме - по электронной почте: duomenu.apsauga@bite.lt; bendraukime@bite.lt и/или по адресу головного офиса: Žemaitės g. 15, LT-03504 Vilnius;

(2) по телефону +370 699 23 230 (стоимость звонка согласно тарифам плана оплаты) и/или посетив любой салон BITĖ.

Как узнать об изменениях в этой Политике?

При обновлении этой Политики мы будем информировать вас о значительных изменениях, размещая уведомление на сайте www.bite.lt и/или предоставляя эту информацию напрямую. Однако, чтобы быть уверенными в текущей версии Политики и положениях о защите данных, вы должны время от времени самостоятельно просматривать и знакомиться с последней версией Политики, опубликованной на сайте.

Обновлено: 2024-12-20