Правила предоставления услуги предоплаты LABAS

Действуют с 2024-12-03

ООО «Bitė Lietuva» (далее - «Bitė») предоставляет услуги общественных электронных коммуникаций (далее - услуги) пользователю «LABAS» согласно условиям и порядку, изложенным в настоящих Правилах предоставления услуг «LABAS» (далее - Правила):

Поставщик услуг

Поставщик услуг — ООО «Bitė Lietuva», ул. Жемаитес, 15, LT-03504 Вильнюс, Литва. Код компании 301673440; Код плательщика НДС LT100003983110.

Полная информация обо всех услугах, которыми может воспользоваться пользователь LABAS, предоставляется на сайте LABAS по адресу www.labas.lt или по телефону в службу поддержки клиентов LABAS.

Заключение договора

Договор о предоставлении услуг между Bitė и клиентом считается заключенным с момента активации SIM-карты (упаковки) с услугой LABAS.

Редакция пункта с 2025-01-01:

Договор о предоставлении услуг между Bitė и пользователем LABAS считается заключенным с момента активации SIM-карты (упаковки) с услугой LABAS. SIM-карта (упаковка) с услугой LABAS активируется после подтверждения личности будущего пользователя LABAS и регистрации телефонного номера. Личность пользователя LABAS может быть установлена дистанционно через веб-сайт LABAS с использованием предусмотренных методов идентификации или при визите в один из салонов «Bitė». Пользователи младше 14 лет могут подтвердить свою личность и зарегистрировать номер телефона, прибыв в любой салон «Bitė» вместе с законным представителем. В случае, если пользователь предоставил неточные и/или ложные данные, «Bitė» оставляет за собой право не предоставлять услуги LABAS — немедленно, без предварительного уведомления ограничить или полностью прекратить предоставление услуги LABAS без возврата стоимости упаковки и/или услуги LABAS.

Срок действия карт LABAS

Купленные, но не активированные карты LABAS имеют ограниченный срок действия. Карта LABAS должна быть активирована в течение срока, указанного на упаковке. В случае, если карта не была использована в указанный срок, «Bitė» оставляет за собой право не предоставить услугу. Деньги за такую упаковку не возвращаются.

Редакция пункта с 2025-01-01:

Купленные, но не активированные карты LABAS имеют ограниченный срок действия. SIM-карта LABAS (упаковка) должна быть активирована (т.е. должна быть подтверждена личность будущего пользователя LABAS и зарегистрирован номер телефона в соответствии с настоящими Правилами LABAS) в течение 90 дней с момента вставки SIM-карты в устройство и получения SMS с действиями для активации, но не позднее даты, указанной на упаковке. В случае неактивации SIM-карты LABAS (упаковки) в указанный срок «Bitė» оставляет за собой право не предоставлять услугу. Деньги за такую упаковку не возвращаются.

Неработающие услуги

Если услуга не работает, пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов LABAS по телефону или в ближайший салон «Bitė», где по предъявлению чека о покупке карта будет заменена на рабочую.

Тарифы и оплата

Услуги предоставляются и оплачиваются согласно ценам и тарифам, указанным на сайте LABAS, если на упаковке купленной карты LABAS не указано иное.

Срок действия и условия использования счета

Счет на карте LABAS действителен в течение 3 месяцев (90 дн.) с момента активации карты или с момента последнего пополнения счета на сумму не менее 3 €. В активном состоянии счета можно пользоваться всеми услугами LABAS: звонить или принимать звонки, отправлять или получать SMS, использовать мобильный интернет и т. д. Пользователь LABAS обязуется использовать услуги в порядке, установленном в этих Правилах и/или упаковке LABAS. Если счет не пополняется, после 3 месяцев (90 дн.) можно будет звонить только на бесплатные номера служб помощи и только принимать звонки и SMS. Если счет не пополняется более 4 месяцев (120 дн.), будет взиматься плата за поддержку номера в размере 0,12 EUR/день, которая будет начисляться в течение 60 дней, пока на счету не будет достаточно средств, или пока счет не будет пополнен на сумму не менее 3 EUR. Если счет не пополняется и остаток на счете исчерпан или прошел срок 60 дней — номер LABAS будет заблокирован, станет недействительным и будет удален. Недействительный номер LABAS не восстанавливается и не присваивается повторно пользователю LABAS.

Редакция пункта с 2025-01-01:

Счет на карте LABAS действителен в течение 3 месяцев (90 дн.) с момента активации карты или с момента последнего пополнения счета на сумму не менее 3 евро. В активном состоянии счета можно пользоваться всеми услугами LABAS: звонить или принимать звонки, отправлять или получать SMS, использовать мобильный интернет и т. д. Пользователь LABAS обязуется использовать услуги в порядке, установленном в этих Правилах и/или упаковке LABAS. Если счет не пополняется, как указано выше, после 3 месяцев (90 дн.) можно звонить только на бесплатные номера служб помощи и только принимать звонки и SMS. Если счет не пополняется, как указано выше, более 4 месяцев (120 дн.), номер LABAS будет заблокирован, станет недействительным и будет удален. Недействительный номер LABAS не восстанавливается и не присваивается повторно пользователю LABAS.

Максимальные сроки действия

Независимо от частоты пополнений, срок действия счета не может превышать 3 месяца (90 дн.), если пополнение составляет не менее 3 € и срок исчисляется с момента последнего пополнения счета. Срок действия номера не может превышать 6 месяцев (180 дн.), если счет пополнен на сумму 3 € или больше, срок исчисляется с момента последнего пополнения счета.

Редакция пункта с 2025-01-01:

Независимо от количества и частоты пополнений, срок действия счета LABAS не может превышать 3 месяца (90 дн.), если срок исчисляется с момента последнего пополнения счета LABAS на сумму не менее 3 евро. Срок действия номера LABAS не может превышать 4 месяца (120 дн.), если срок исчисляется с момента последнего пополнения счета на сумму не менее 3 евро.

Качество услуг

«Bitė» гарантирует, что качество предоставляемых услуг соответствует требованиям, установленным законодательством Литовской Республики для таких услуг. «Bitė» не несет ответственности за качество услуг, если пользователь LABAS использует телефоны, не соответствующие требованиям законодательства Литовской Республики, технически не поддерживающие услуги, приобретенные пользователем LABAS, или из-за технических или других проблем (неисправностей и т.д.) мешающих использовать услуги LABAS, а также если использует нелегально приобретенные мобильные телефоны или с измененным идентификационным кодом. «Bitė» имеет право ограничить предоставление услуг, если пользователь LABAS использует телефоны, не соответствующие требованиям законодательства Литовской Республики, а также если мобильный телефон пользователя LABAS вызывает помехи в сети «Bitė».

Изменение условий и цен

«Bitė» имеет право в одностороннем порядке изменять стандартные условия предоставления услуги LABAS, цены на дополнительные и стандартные услуги, а также порядок оплаты, если изменяются рыночные условия или регулирующие законодательные акты, а также по другим объективным причинам, уведомив пользователей LABAS о снижении цен и/или тарифов заранее, а об изменении условий предоставления услуги LABAS, повышении стандартных цен и/или тарифов — не позднее чем за 30 (тридцать) дней до дня изменения через короткое сообщение (SMS) и/или разместив такую информацию на сайте LABAS www.labas.lt.

Жалобы и споры

Если пользователь LABAS считает, что его права были нарушены, он может обратиться в службу поддержки клиентов LABAS по телефону или письменно.

Добросовестное использование

Услуга предоплаты LABAS предназначена для личного пользования, поэтому все звонки и короткие сообщения (SMS), цель которых не является общение между людьми, считаются недобросовестными. Недобросовестным использованием также считается необоснованная отправка или получение большого объема SMS и звонков, существенно не соответствующих обычным средним потребительским привычкам нашего клиента и не похожих на рациональное использование услуг для личных нужд. «Bitė», заметившая, что пользователь LABAS использует услугу предоплаты не по назначению или нарушает законы Литовской Республики и другие законодательные акты, а также получившая жалобы от других клиентов на действия пользователя LABAS, оставляет за собой право ограничить предоставление услуг такому пользователю LABAS, а также потребовать компенсации за понесенные убытки. Такое нарушение использования услуг считается существенным. Полные правила добросовестного использования услуг LABAS можно найти здесь.

Компенсация за неисправности

Если по вине «Bitė» пользователь не мог воспользоваться услугами LABAS или они были неправомерно начислены, «Bitė» обязуется предоставить услуги, которыми пользователь не мог воспользоваться, продлить срок предоставления услуг, а в случае невозможности этого или ошибочного начисления — компенсировать соответствующую сумму, переведя ее на счет LABAS. Информация о предоставленных пользователю LABAS услугах и пополнениях счетов хранится не более 6 месяцев с даты события, поэтому претензии по предоставленным услугам и произведенным платежам принимаются не позднее 6 месяцев с момента последнего разговора, SMS или блокировки услуги.

Ответственность пользователя

«Bitė» не несет ответственности за ущерб, понесенный пользователями LABAS, если не по вине «Bitė» коды безопасности пополнения LABAS и номера квитанций о пополнении были раскрыты или стали известны третьим лицам или если третьи лица получили возможность пользоваться услугами пользователя LABAS. Пользователь сам несет ответственность за безопасность своего телефона и кодов безопасности пополнения, данных для входа в аккаунт LABAS, номеров квитанций о пополнении или другой информации о услугах LABAS, дающей возможность использовать услуги, предоставленные пользователю LABAS.

Потеря или повреждение карты

В случае потери карты LABAS или ее поломки, в ближайшем салоне «Bitė» владелец карты может приобрести ее дубликат. Заказанные услуги или акции, остаток на счете и вся предоставленная информация будут перенесены на новую карту. Дубликат карты выдается в порядке, установленном «Bitė». За выдачу дубликата может взиматься дополнительная плата.

Использование средств на счете

Суммы, на которые пользователь LABAS пополняет свой счет, или суммы, на которые пополняется счет пользователя LABAS (например, компенсации, мобильные переводы, полученные от пользователей LABAS и «Bitės», и т. д.), накопленные премии за звонки, принятые от другого сетевого оператора Литвы, а также другие премии, полученные в ходе акций LABAS или партнеров, можно использовать только для услуг LABAS. Эти накопленные суммы не могут быть обменяны на наличные деньги. Если пользователь LABAS прекращает пользоваться услугами LABAS, включая случаи, когда он переносит свой номер в сеть другого оператора или меняет способ оплаты услуг, остаток на счете LABAS возвращается пользователю LABAS в течение 14 (четырнадцати) дней с даты подачи пользователем LABAS правильно заполненной и подписанной заявки в «Bitė». Пользователь LABAS может подать заявку по электронной почте bendraukime@bite.lt или, посетив любой салон «Bitė». Форму заявки можно найти здесь. При подаче заявки по электронной почте, необходимо подписать ее квалифицированной электронной подписью.

Редакция пункта с 2024-12-05:

Суммы, на которые пользователь LABAS пополняет свой счет, или суммы, на которые пополняется счет пользователя LABAS (например, компенсации, мобильные переводы, полученные от пользователей «Bitės», и т. д.), накопленные премии за звонки, принятые от другого сетевого оператора Литвы, а также другие премии, полученные в ходе акций LABAS или партнеров, можно использовать только для услуг LABAS. Эти суммы не могут быть обменяны на наличные деньги. Если пользователь LABAS прекращает пользоваться услугами LABAS, включая случаи, когда пользователь переносит свой номер в сеть другого оператора или меняет способ оплаты услуг, остаток на счете LABAS возвращается пользователю в течение 14 (четырнадцати) дней с момента подачи пользователем LABAS корректно заполненной и подписанной заявки в «Bitė». Пользователь LABAS может подать заявку по электронной почте bendraukime@bite.lt или в любой салон «Bitė». Форма заявки доступна здесь. При подаче заявки по электронной почте, она должна быть подписана квалифицированной электронной подписью. За выполнение запроса может взиматься административный сбор, размер и порядок применения которого указаны на сайте www.labas.lt.

Аннулирование премий

«Bitė» имеет право аннулировать накопленную премию в случае, если пользователь LABAS злоупотребляет ею, используя для услуг с повышенным тарифом или в других коммерческих целях. Премия может быть аннулирована также в случае, если она была накоплена, когда использование услуг явно не связано с личными потребностями клиента для получения связи и (или) сильно отличается от средних потребностей пользователя LABAS для предоплаченных услуг «Bitė».

Лимит счета

Пользователь не может иметь на своем счете более 1 000 €. В случае, если остаток на счете превышает эту сумму, пополнение счета может быть ограничено.

Изменения условий

Информация о изменении условий предоставляется пользователю LABAS на официальном сайте www.labas.lt.

Гарантия доступности услуг

LABAS гарантирует стабильное предоставление услуг на уровне 95%. Это означает, что в течение месяца пользователь может гарантированно использовать услуги LABAS 95% времени. Техническое обслуживание не включается в эти 5%. Все сбои в сети «Bitė» устраняются в течение одного рабочего дня с момента получения уведомления о неисправности.

Обработка персональных данных

«Bitė» обрабатывает персональные данные пользователей LABAS для целей предоставления услуг. В процессе предоставления услуг пользователям LABAS «Bitė» может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных: (1) основные данные пользователя: номер телефона LABAS и (или) другие данные, необходимые для предоставления и (или) администрирования заказанных услуг; (2) данные о использовании услуг: информация о заказанных / используемых услугах, решение о прямом маркетинге, данные пополнения счета LABAS и т.д.; (3) данные о трафике и связанные с ними данные, генерируемые автоматически при использовании электронных средств связи; (4) данные о коммуникации, связанной с использованием услуг LABAS. Более подробную информацию о условиях обработки данных клиентов «Bitė» и правах субъектов данных, а также порядок их реализации можно найти в Политике конфиденциальности «Bitė», с которой можно ознакомиться здесь. По вопросам обработки данных можно обращаться к ответственному за защиту данных «Bitė» по электронной почте duomenu.apsauga@bite.lt.

Редакция пункта с 01.01.2025:

«Bitė» обрабатывает персональные данные пользователей LABAS для целей предоставления услуг. В процессе предоставления услуг пользователям LABAS «Bitė» может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных: (1) основные данные пользователя: имя, фамилия, персональный код, тип документа и (или) другие данные, необходимые для установления личности пользователя LABAS; (2) номер телефона LABAS и (или) другие данные, необходимые для предоставления и (или) администрирования заказанных услуг; (3) данные о использовании услуг: информация о заказанных / используемых услугах, решение о прямом маркетинге, данные пополнения счета LABAS и т.д.; (4) данные о трафике и связанные с ними данные, генерируемые автоматически при использовании электронных средств связи; (5) данные о коммуникации, связанной с использованием услуг LABAS. Более подробную информацию о условиях обработки данных клиентов «Bitė» и правах субъектов данных, а также порядок их реализации можно найти в Политике конфиденциальности «Bitė», с которой можно ознакомиться здесь. По вопросам обработки данных можно обращаться к ответственному за защиту данных «Bitė» по электронной почте duomenu.apsauga@bite.lt.

Прямой маркетинг

«Bitė» имеет законный интерес осуществлять маркетинг собственных аналогичных товаров и услуг в соответствии с пунктом 2 статьи 69 Закона о электронных коммуникациях Литовской Республики. Поэтому на номер телефона LABAS и (или) указанный электронный адрес могут поступать сообщения прямого маркетинга, связанные с предлагаемыми товарами и (или) услугами LABAS. Тем не менее, вы можете отказаться от получения этих сообщений: позвонив по телефону 1541; через самообслуживание на сайте mano.labas.lt; или следуя инструкциям для отказа, которые будут отправлены в полученной СМС или электронном письме.

Идентификация пользователя для детальных отчетов

Если «Bitė» не может идентифицировать пользователя LABAS, подробный отчет о звонках и другая информация, связанная с персональными данными, не предоставляется. Пользователь LABAS может пройти идентификацию, зарегистрировавшись на сайте www.labas.lt.